Воспользуйтесь ссылками ниже для быстрого поиска:
Трудности с загрузкой и обработкой видео
Трудности с проигрыванием видео
Данные для технической поддержки
Трудности с загрузкой и обработкой видео
Во время загрузки видеоролика в Личный кабинет не закрывайте вкладку браузера и не обновляйте страницу до тех пор, пока загрузка не будет завершена.
После добавления видео запускаются процессы транскодирования и трансмуксинга – до момента их завершения видео будет иметь статус «Обрабатывается». Скорость обработки зависит от размера видео и количества видеороликов в очереди.
Трудности с проигрыванием видео
Для работы VOD необходим CDN-ресурс. Процесс создания и подготовки ресурса для работы с Медиаплатформой описан в статье.
Важно! Не вносите изменения в настройки (кроме раздела «Безопасность») ресурса, подготовленного для Медиаплатформы, т. к. это может повлиять на корректность работы сервиса.
Если вам требуется изменить другие опции, обратитесь в Техническую поддержку (support@gcorelabs.com).
- Персональный домен (cname) должен быть настроен в соответствии с инструкцией.
- Для ресурса необходимо выписать SSL-сертификат.
По умолчанию мы предоставляем ссылки на видео с протоколом HTTPS. Если к вашему ресурсу не подключен SSL-сертификат, предварительный просмотр видео в Личном кабинете будет недоступен.
! Вы можете выписать бесплатный сертификат Lets Encrypt или добавить свой, подробнее в статье.
Важно! Если вам требуется, чтобы видеоролик был доступен только по протоколу HTTP, обратитесь в Техническую поддержку (support@gcorelabs.com).
Для отслеживания статуса услуг, инцидентов и запланированных работ, подпишитесь на Status Page.
Данные для технической поддержки
Если вы проверили настройки CDN-ресурса, Медиаплатформы и источника, но видео в Личный кабинет, не работает или работает некорректно, отправьте запрос в Техническую поддержку (support@gcorelabs.com) с информацией для диагностики:
- Перейдите по ссылке http://iam.gcdn.co/info, скопируйте полученную информацию или сделайте скриншот.
- Перейдите по ссылке try speedtest, осуществите замер скорости, сохраните полученные данные и приложите к обращению.
- URL видео или его название.
- Воспроизведите проблему в зависимости от её характера (некорректная работа видео, ошибки при загрузке и т. д.) в браузере, запишите и сохраните HAR-файл.