Если вы столкнулись с проблемой при запуске трансляции, проверьте настройки Стриминга и связанного CDN-ресурса.
Убедитесь, что CDN-ресурс создан и корректно настроен
Убедитесь, что видеопоток и трансляция настроены корректно
Данные для технической поддержки
Убедитесь, что CDN-ресурс создан и корректно настроен
Для работы трансляций необходим CDN-ресурс. Процесс создания и подготовки ресурса для работы со Стримингом описан в статье.
Важно! Не вносите изменения в настройки (кроме раздела «Безопасность») ресурса, подготовленного для работы со Стримингом т. к. это может повлиять на корректность работы сервиса.
Проверьте, что:
1. Персональный домен (cname)настроен в соответствии с инструкцией.
2. Для ресурса выписан SSL-сертификат. По умолчанию мы предоставляем ссылки на трансляцию с протоколом HTTPS. Если к вашему ресурсу не подключен SSL-сертификат, предварительный просмотр трансляции в Личном кабинете будет недоступен.
Вы можете выписать бесплатный Lets Encrypt сертификат или добавить свой, подробнее в статье.
Важно! Если вам требуется, чтобы трансляция была доступна только по протоколу HTTP, обратитесь в Техническую поддержку.
Убедитесь, что видеопоток и трансляция настроены корректно
Сверьтесь со статьями по настройке видео-потока и трансляции.
- Убедитесь, что Live-поток включен.
- Если у вас push-трансляция, удостоверьтесь, что вы отправляете нам поток. В разделе Live-потоки, в графе «Статус» должна быть галочка, а в графе «Включен» - «Активный».
- Если у вас pull-трансляция, убедитесь, что стрим работает корректно на сервере-источнике.
- Перейдите в раздел «Редактирование трансляции», чтобы удостовериться, что к трансляции подключен активный поток.
Для отслеживания статуса услуг, инцидентов и запланированных работ, подпишитесь на Status Page.
Данные для технической поддержки
Если вы проверили настройки CDN-ресурса, Стриминга и источника, но трансляция не работает или работает некорректно, отправьте запрос в Техническую поддержку (support@gcorelabs.com) с информацией для диагностики:
- Перейдите по ссылке http://iam.gcdn.co/info, скопируйте полученную информацию или сделайте скриншот.
- Перейдите по ссылке try speedtest, осуществите замер скорости, сохраните полученные данные и приложите к обращению.
- URL трансляции.
- Запустите трансляцию в Личном кабинете или на вашем сайте и сохраните HAR-файл.