Если в комнате видеозвонка вас никто не слышит или не видит, значки камеры или микрофона перечеркнуты, а при нажатии на них ситуация не меняется, воспользуйтесь инструкцией ниже.
1. Проверьте, что ваш браузер входит в список поддерживаемых Meet
2. Проверьте, разрешено ли использование микрофона и камеры в браузере:
3. Очистите кэш и файлы cookie
4. Проверьте настройки микрофона и камеры в настройках браузера:
5. Проверьте установленные расширения браузера
6. Обратите внимание на настройки брандмауэра
7. Проверьте настройки камеры и микрофона в настройках операционной системы:
Проверьте, что ваш браузер входит в список поддерживаемых сервисом Meet
|
|
ПК |
|
Windows |
Chrome 70+; Edge 79+; Firefox 70+; Opera 60+. |
|
Mac OS |
Chrome 70+; Safari 12+; Firefox 70+; Opera 60+. |
|
|
Мобильный |
|
iOS |
Safari iOS 13+ |
|
Android |
Chrome 70+; |
Проверьте, разрешено ли использование камеры и микрофона в браузере
Возможно, при первом запросе разрешения на доступ к камере и микрофону, вы выбрали «Блокировать» вместо «Разрешить».
Найдите ваш браузер в списке ниже и проверьте настройки камеры по инструкции.
Google Chrome
Для проверки нажмите на значок замка в адресной строке браузера.
Если для поля «Камера» или «Микрофон» выбрано значение «Блокировать», смените его на «Разрешить», затем обновите страницу.
Firefox
Для проверки нажмите на значок замка в адресной строке браузера.
Если для полей «Использовать камеру» или «Использовать микрофон» выбрано значение «Временно заблокировано», нажмите на крестик рядом с этими значениями, затем обновите страницу. 
После обновления страницы появится диалоговое окно с просьбой разрешить использование камеры и микрофона.
Нажмите «Разрешить».
Opera
Для проверки нажмите на значок камеры в адресной строке браузера.
Если в появившемся окне указано что доступ к камере и микрофону запрещен, нажмите «Очистить настройку и обновить».
После обновления страницы появится диалоговое окно с просьбой разрешить использование камеры и микрофона. Нажмите «Разрешить».
Яндекс.Браузер
Для проверки нажмите на значок камеры и микрофона в адресной строке браузера.
Если тумблер полей «Использовать камеру» или «Использовать микрофон» переведен в значение «Выкл.», смените его положение на «Вкл.», затем обновите страницу.
Safari
Обновите страницу. После обновления страницы появится диалоговое окно с просьбой разрешить использование камеры и микрофона. Нажмите «Разрешить». 
Очистите кэш и файлы cookie
Трудности с передачей видео и звука могут быть вызваны устаревшим cookie-файлом, согласно которому использование камеры и микрофона разрешено другим приложениям, имеющим приоритет над «Meet».
Рекомендуем очистить кэш и cookie-файлы для всего браузера, затем перезагрузить компьютер.
Для удобства воспользуйтесь инструкциями:
Как очистить cookie в Яндекс.Браузер
Проверьте настройки микрофона и камеры в настройках браузера
Chrome, Opera, Яндекс.Браузер
В настройках «Chrome», «Opera», «Яндекс.Браузер» можно управлять камерой и микрофоном по умолчанию, а также вносить веб-сайты в белый список или блокировать доступ веб-сайтов к вашим камере/микрофону.
Воспользуйтесь ссылками ниже для перенаправления к настройкам камеры и микрофона в браузерах «Chrome»,«Opera», «Яндекс.Браузер»:
Chrome:
камера: chrome://settings/content/camera
микрофон: chrome://settings/content/microphone
Opera:
камера: opera://settings/content/camera
микрофон: opera://settings/content/microphone
Яндекс.Браузер:
Камера: browser://settings/content/camera
Микрофон: browser://settings/content/microphone
Убедитесь, что meet.gcorelabs.com есть в списке раздела «Разрешить».
Firefox
В настройках «Firefox» можно управлять камерой и микрофоном, вносить веб-сайты в белый список или блокировать доступ веб-сайтов к вашим камере/микрофону.
1. Перейдите по ссылке about:preferences#privacy
2. Найдите раздел «Разрешения».
3. Перейдите в «Параметры» Камеры или Микрофона.
4. Убедитесь, что meet.gcorelabs.com не находится в списке запрещенных сайтов.
Safari
В приложении «Safari», выберите «Safari» > «Настройки», затем выберите раздел «Камера» или «Микрофон».
Убедитесь, что meet.gcorelabs.com не находится в списке запрещенных сайтов.
Проверьте установленные расширения браузера
Сторонние расширения могут вызывать трудности в работе камеры и микрофона на некоторых веб-сайтах.
Чтобы убедиться, что расширения не блокируют meet.gcorelabs.com доступ к камере и микрофону:
1. Откройте meet.gcorelabs.com во вкладке инкогнито или в окне приватного просмотра.
2. Если работа сервиса meet.gcorelabs.com не нарушается, трудности с камерой или микрофоном возникают из-за расширения.
Важно! К сожалению, нет возможности быстро определить, какое расширение нарушает работу meet.gcorelabs.com.
Рекомендуем последовательно отключить каждое из установленных расширений, чтобы определить, какое именно вызывает трудности.
Обратите внимание на настройки брандмауэра
Некоторые браузеры не умеют подключаться через строгие сети / брандмауэры. Также в браузере могут быть ошибки, вызывающие проблемы с подключением.
Если вы столкнулись с этим, попробуйте воспользоваться другим браузером.
Важно! В настоящее время «Firefox» не поддерживает соединения через очень строгие брандмауэры, поэтому если вы находитесь в корпоративной сети, используйте «Chrome» или «Opera».
Проверьте настройки камеры и микрофона в настройках операционной системы
MacOS
В обновлении «MacOS Mojave» доступно управление настройками конфиденциальности камеры и микрофона на уровне системы.
Возможно, вашему браузеру по ошибке был заблокирован доступ к этим устройствам.
Чтобы проверить это и «Разрешить» своему браузеру доступ к камере и микрофону:
1. Нажмите на знак яблока в левом верхнем углу и выберите «Системные настройки». 
2. Перейдите в раздел «Защита и безопасность».
3. Выберите «Камера» или «Микрофон» в списке параметров
4. Перейдите в раздел «Конфиденциальность».
5. Установите флажок рядом с вашим браузером, чтобы разрешить доступ.
6. Перезапустите браузер, чтобы обновления вступили в силу.
Windows 10
В «Windows 10» можно проверить разрешение доступа к микрофону или камере на системном уровне, а также установить микрофон по умолчанию.
Микрофон по умолчанию
Чтобы настроить микрофон по умолчанию:
1. Нажмите «Пуск».
2. Перейдите в «Параметры Windows».
3. Выберите«Система».
4. В меню слева выберите «Звук».
5. В блоке настроек «Ввод», выберите необходимое устройство ввода.
Разрешение доступа к микрофону или камере
Чтобы проверить и настроить доступ к микрофону и камере:
1. Нажмите «Пуск».
2. Перейдите в«Параметры».
3. Выберите«Конфиденциальность».
4. Для проверки камеры вменю слева выберите «Камера».
5. Убедитесь, что у вашего браузера есть разрешение для ее использования.
6. Для проверки микрофона в меню слева выберите «Микрофон».
7. Убедитесь, что у вашего браузера есть разрешение для его использования.