В этой статье размещены ошибки, которые могут возникать при работе с Meet.
Если приведенные ниже рекомендации не помогут в решении возникшей ситуации, пожалуйста, обратитесь к своему администратору или в техническую поддержку (support@gcorelabs.com).
Воспользуйтесь быстрым поискам по группам ошибок:
Связь с собеседниками (аудио/видео/чат)
Использование микрофона/камеры
Дополнительные возможности (смена камеры/качества/имени/ демонстрация экрана)
Текст ошибки |
Причина и рекомендации |
Соединение с сервером |
|
Ошибка соединения с сервером. Проверьте ваше интернет-соединение
|
Произошла ошибка соединения с сервером. Причина возникновения ошибки - кратковременное отключение стационарного или мобильного интернета.
1.Перезагрузите страницу. 2.Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером.
|
Соединение с сервером потеряно. Проверьте ваше интернет-соединение |
Было потеряно соединение с сервером. Причина возникновения ошибки - кратковременное отключение стационарного или мобильного интернета.
1.Перезагрузите страницу. 2.Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером.
|
Ошибка подключения к серверу
|
Ошибка подключения к серверу. Это нестандартная ситуация, скорее всего мы уже работаем над исправлением и сервер скоро будет доступен.
1.Перезагрузите страницу и повторите попытку. 2.Напишите вашему администратору или в поддержку (support@gcorelabs.com).
|
Связь с собеседниками (аудио/видео/чат) |
|
Не удается получить видео/аудио одного из собеседников
|
Произошла ошибка подключения к серверу. Невозможно получить видео/аудио сигнал от одного из участников звонка.
1.Перезагрузите страницу. 2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером.
|
Ошибка чата. Невозможно принять/отправить сообщение
|
Произошла ошибка подключения к серверу. Невозможно принять/отправить сообщение.
1.Перезагрузите страницу. 2.Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером.
|
Невозможно открыть чат
|
Произошла ошибка подключения к серверу. Невозможно открыть чат.
1.Перезагрузите страницу. 2.Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. |
Невозможно отправить сообщение |
Невозможно отправить сообщение.
1.Перезагрузите страницу. 2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером.
|
Использование микрофона/камеры |
|
Используемый микрофон стал недоступен
|
Произошел сбой в работе микрофона. Не удается обнаружить микрофон.
1.Пожалуйста, проверьте его настройки или подключите заново. 2.Перезагрузите страницу. 3.Убедитесь, что в настройках микрофона выбрано необходимое устройство звука.
|
Невозможно подключить выбранный микрофон
|
Невозможно подключить выбранный микрофон из-за некорректной работы устройства или ошибки на сервере.
1. Пожалуйста, проверьте его работоспособность и настройки. 2. Перезагрузите страницу. 3. Убедитесь, что в настройках микрофона выбрано необходимое устройство звука.
|
Ошибка использования микрофона со стороны сервера
|
Произошла ошибка использования микрофона. На сервере недоступен аудиопоток.
1.Перезагрузите страницу. 2.Проверьте, что в настройках микрофона выбрано необходимое устройство звука. 3. Удостоверьтесь, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером.
|
Используемая камера недоступна
|
Произошел сбой в работе камеры. Не удается обнаружить видеоустройство.
1. Пожалуйста, проверьте ее настройки или подключите заново. 2.Перезагрузите страницу. 3. Убедитесь, что в настройках микрофона выбрано необходимое устройство звука.
|
Невозможно подключить выбранную камеру
|
Невозможно подключить выбранную камеру из-за некорректной работы устройства или ошибки на сервере.
1. Пожалуйста, проверьте ее работоспособность и настройки. 2. Перезагрузите страницу. 3. Убедитесь, что в настройках микрофона выбрано необходимое видеоустройство.
|
Ошибка использования камеры со стороны сервера
|
Произошла ошибка использования камеры. На сервере недоступен видеопоток.
1. Перезагрузите страницу. 2. Проверьте, что в настройках камеры выбрано необходимое видеоустройство. 3. Убедитесь, что вы не используете VPN. |
Невозможно включить камеру или микрофон
|
Невозможно включить камеру или микрофон.
1.Убедитесь, что сайту разрешено использование камеры и микрофона. 2. Если доступ к камере и микрофону ограничен, воспользуйтесь инструкцией.
|
Дополнительные возможности (смена камеры/качества/имени/ демонстрация экрана) |
|
Ошибка переключения камеры
|
Произошла ошибка переключения камеры.
Пожалуйста, перезагрузите страницу и заново выберите нужную камеру.
|
Невозможно изменить качество изображения
|
Невозможно изменить качество изображения.
1.Пожалуйста, проверьте работоспособность камеры и её настройки. 2.Перезагрузите страницу. 3.Убедитесь, что в настройках камеры выбрано необходимое устройство.
|
Ошибка демонстрации экрана
|
Произошла ошибка демонстрации экрана. Возможно, в текущем браузере нет возможности демонстрировать экран.
1.Пожалуйста, перезагрузите страницу. 2. Повторите попытку в текущем или другом браузере.
|
Невозможно изменить имя
|
Невозможно изменить имя пользователя.
1.Перезагрузите страницу и повторите попытку. 2. Иногда администратор выключает возможность смены имени пользователя. В таком случае обратитесь к своему администратору, который создавал комнату видеозвонка. |
Подключение к звонку |
|
Невозможно подключиться к звонку |
Невозможно подключиться к звонку.
1. Убедитесь, что ссылка до сих пор действительна. 2. Перезагрузите страницу и повторите попытку. 3.Проверьте правильность PIN-кода. 4. Иногда администратор может запретить доступ неавторизованным пользователям, в таких случаях необходимо получить разрешение у вашего администратора. 5.Напишите вашему администратору или в поддержку.
|
В браузере Chrome и Яндек.Браузер на iOS не получается подключиться к звонку |
Компания Apple разрешает видеозвонки на iOS только в браузере Safari.
1. Откройте ссылку в браузере iOS Safari. 2. Проверьте совместимость вашего браузера с видеозвонками Meet.
|
Пустой экран вместо интерфейса комнаты звонка
|
1.Пожалуйста, проверьте корректность ссылки. 2. Перезагрузите страницу.
|