Текст ошибки  

Причина и рекомендации 

Соединение с сервером 

Ошибка соединения с сервером.  

Проверьте ваше интернет-соединение

Произошла ошибка соединения с сервером. 

 Причина возникновения ошибки - кратковременное отключение стационарного или мобильного интернета.   

1.Перезагрузите страницу.  

2.Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. 
 
 

Соединение с сервером потеряно. 

Проверьте ваше интернет-соединение

Было потеряно соединение с сервером.  

Причина возникновения ошибки - кратковременное отключение стационарного или мобильного интернета.   

1.Перезагрузите страницу.   

2.Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. 
 

Ошибка подключения к серверу 

Ошибка подключения к серверу.  

Это нестандартная ситуация, скорее всего мы уже работаем над исправлением и сервер скоро будет доступен. 

1.Перезагрузите страницу и повторите попытку.  

2.Напишите вашему администратору или в поддержку (support@gcorelabs.com). 

Связь с собеседниками (аудио/видео/чат) 

Не удается получить видео/аудио одного из собеседников  

Произошла ошибка подключения к серверу. 

Невозможно получить видео/аудио сигнал от одного из участников звонка.  

1.Перезагрузите страницу. 

2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. 
 
 

Ошибка чата. 

Невозможно принять/отправить сообщение

Произошла ошибка подключения к серверу.  

Невозможно принять/отправить сообщение.  

1.Перезагрузите страницу.  

2.Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. 

Невозможно открыть чат

Произошла ошибка подключения к серверу.  

Невозможно открыть чат.  

1.Перезагрузите страницу.  

2.Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. 
 

Невозможно отправить сообщение 

Невозможно отправить сообщение.  

1.Перезагрузите страницу.   

2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. 

Использование микрофона/камеры 

Используемый микрофон стал недоступен 

Произошел сбой в работе микрофона. 

Не удается обнаружить микрофон.   

1.Пожалуйста, проверьте его настройки или подключите заново. 

2.Перезагрузите страницу.  

3.Убедитесь, что в настройках микрофона выбрано необходимое устройство звука. 

Невозможно подключить выбранный микрофон

Невозможно подключить выбранный микрофон из-за некорректной работы устройства или ошибки на сервере. 

1. Пожалуйста, проверьте его работоспособность и настройки. 

2. Перезагрузите страницу.  

3. Убедитесь, что в настройках микрофона выбрано необходимое устройство звука. 

Ошибка использования микрофона со стороны сервера 

Произошла ошибка использования микрофона. 

На сервере недоступен аудиопоток. 

1.Перезагрузите страницу. 

2.Проверьте, что в настройках микрофона выбрано необходимое устройство звука. 

3. Удостоверьтесь, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. 
 

Используемая камера недоступна  

Произошел сбой в работе камеры. 

Не удается обнаружить видеоустройство.   

1. Пожалуйста, проверьте ее настройки или подключите заново. 

2.Перезагрузите страницу. 

3. Убедитесь, что в настройках микрофона выбрано необходимое устройство звука. 

Невозможно подключить выбранную камеру 

Невозможно подключить выбранную камеру из-за некорректной работы устройства или ошибки на сервере. 

1. Пожалуйста, проверьте ее работоспособность и настройки. 

2. Перезагрузите страницу. 

3. Убедитесь, что в настройках микрофона выбрано необходимое видеоустройство. 

Ошибка использования камеры со стороны сервера

Произошла ошибка использования камеры. 

На сервере недоступен видеопоток. 

1. Перезагрузите страницу.  

2. Проверьте, что в настройках камеры выбрано необходимое видеоустройство.  

3. Убедитесь, что вы не используете VPN. 

Невозможно включить камеру или микрофон

Невозможно включить камеру или микрофон. 

1.Убедитесь, что сайту разрешено использование камеры и микрофона. 

2. Если доступ к камере и микрофону ограничен, воспользуйтесь инструкцией. 

Дополнительные возможности (смена камеры/качества/имени/ демонстрация экрана) 

Ошибка переключения камеры 

Произошла ошибка переключения камеры. 

Пожалуйста, перезагрузите страницу и заново выберите нужную камеру. 

Невозможно изменить качество изображения 

Невозможно изменить качество изображения. 

1.Пожалуйста, проверьте работоспособность камеры и её настройки. 

2.Перезагрузите страницу.   

3.Убедитесь, что в настройках камеры выбрано необходимое устройство. 

Ошибка демонстрации экрана 

Произошла ошибка демонстрации экрана. 

Возможно, в текущем браузере нет возможности демонстрировать экран.  

1.Пожалуйста, перезагрузите страницу. 

2. Повторите попытку в текущем или другом браузере. 

Невозможно изменить имя 

Невозможно изменить имя пользователя. 

1.Перезагрузите страницу и повторите попытку. 

2. Иногда администратор выключает возможность смены имени пользователя. В таком случае обратитесь к своему администратору, который создавал комнату видеозвонка. 

Подключение к звонку 

Невозможно подключиться к звонку 

Невозможно подключиться к звонку. 

1. Убедитесь, что ссылка до сих пор действительна. 

2. Перезагрузите страницу и повторите попытку.  

3.Проверьте правильность PIN-кода. 

 4. Иногда администратор может запретить доступ неавторизованным пользователям, в таких случаях необходимо получить разрешение у вашего администратора.  

 5.Напишите вашему администратору или в поддержку. 

В браузере Chrome и Яндек.Браузер на iOS не получается подключиться к звонку 

Компания Apple разрешает видеозвонки на iOS только в браузере Safari. 

1. Откройте ссылку в браузере iOS Safari.  

2. Проверьте совместимость вашего браузера с видеозвонками Meet.  

Пустой экран вместо интерфейса комнаты звонка 

1.Пожалуйста, проверьте корректность ссылки. 

2. Перезагрузите страницу.