Для платежей в RUB через Банковскую карту, WebMoney и через Яндекс деньги
- Не хватает средств для оплаты
- Платеж отклонен системой безопасности
- Метод оплаты не поддерживается провайдером в выбранной валюте
- Ошибка на стороне процессинга «Paymaster»
Для платежей в EUR и USD через PayPal, банковскую карту, AMEX, WeChat и AliPay
- Не хватает средств для оплаты
- Платеж отклонен системой безопасности
- Метод оплаты не поддерживается провайдером в выбранной валюте
- Ошибка на стороне процессинга «Ayden» (для банковских карт, AMEX, WeChat и AliPay)
Оплата через банковский перевод (для EUR, USD и RUB)
Для платежей в RUB через Банковскую карту, WebMoney и через Яндекс деньги
Не хватает средств для оплаты
Необходимо пополнить баланс вашей платежной системы.
Платеж отклонен системой безопасности
Платеж был отклонен системой безопасности на стороне вашего платежного провайдера. Необходимо связаться с банком/поддержкой платежного сервиса и выяснить причины сложностей с транзакцией или попробовать другую карту/способ оплаты.
Метод оплаты не поддерживается провайдером в выбранной валюте
Будьте внимательны при выборе валюты для оплаты.
Доступные методы оплаты для платежей в RUB могут отличаться от EUR и USD.
Проверить какой провайдер выбран у вас можно в правом верхнем углу экрана или в разделе «Информация» панели управления.
- Для платежей в RUB провайдер – «Джи-Кор Рус».
Ошибка на стороне процессинга «Paymaster»
В некоторых случаях сложности могут возникнуть на стороне процессинга для платежей.
Как правило, ошибка выглядит следующим образом:
В таком случае нам необходимо провести проверку совместно с процессингом платежа.
Напишите нам через систему запросов, для этого перейдите в раздел «Поддержка» → «Запросы» → «Создать».
Для диагностики предоставьте скриншот транзакции из вашей платежной системы со следующими данными: дата платежа, id транзакции, сумма платежа, pfx.
Для платежей в EUR и USD через PayPal, банковскую карту, AMEX, WeChat и AliPay
Не хватает средств для оплаты
Необходимо пополнить баланс вашей платежной системы.
Платеж отклонен системой безопасности
Платеж был отклонен системой безопасности на стороне вашего платежного провайдера.
К сожалению, мы не можем на это повлиять. Необходимо связаться с банком/поддержкой платежного сервиса и выяснить причины сложностей с транзакцией или попробовать другую карту/способ оплаты.
Метод оплаты не поддерживается провайдером в выбранной валюте
Будьте внимательны при выборе валюты для оплаты.
Доступные методы оплаты для платежей в EUR и USD могут отличаться от RUB.
Проверить какой провайдер выбран у вас можно в правом верхнем углу экрана или в разделе «Информация» панели управления.
- Для платежей в EUR провайдер – «G-core Labs».
- В USD – «G-Core Labs usd».
Ошибка на стороне процессинга «Ayden» (для банковских карт, AMEX, WeChat и AliPay)
В некоторых случаях сложности могут возникнуть на стороне процессинга для платежей «Ayden».
В таком случае нам необходимо провести проверку совместно с процессингом платежа.
Напишите нам в поддержку, через систему запросов, для этого перейдите в раздел «Поддержка» → «Запросы» → «Создать».
Для диагностики предоставьте скриншот транзакции из вашей платежной системы со следующими данными: дата платежа, id транзакции, сумма платежа, pfx.
Оплата через банковский перевод (для EUR, USD и RUB)
Платежи через банковский перевод в среднем обрабатываются в течение одной недели.
Если платеж не зачислился (в статусе «new» больше 1 недели), возможно при обработке возникли сложности.
Для решения вопроса напишите в поддержку, для этого перейдите в раздел «Поддержка» → «Запросы» → «Создать».
Для диагностики предоставьте скриншот, выписку или любое подтверждение транзакции с данными о платеже.