Сервер перестаёт работать, если на балансе недостаточно денег для оплаты. Чтобы активировать его, пополните счёт.
Как понять, что сервер остановлен именно за неуплату
На это укажут два признака: статус сервера — «Остановлен» и минимальная сумма для возобновления услуг больше баланса. Чтобы сервер заработал вновь, пополните счёт.
Как пополнить счёт
Для разных серверов доступны разные методы оплаты.
|
Выделенный сервер |
Выделенный сервер |
|
|
Пополнить баланс аккаунта |
+ |
- |
|
Оплатить конкретный сервер |
+ |
+ |
|
Положить деньги на привязанную карту* |
+* |
- |
* Метод оплаты доступен, если на аккаунте подключён автоплатёж.
Включено ли автопродление у выделенного сервера, можно узнать по иконке часов. Иконка стоит — автопродление включено, нет — выключено.
Пополнить баланс аккаунта
Для каких серверов подходит: выделенный сервер с автопродлением.
Как работает: деньги поступят на счёт и уйдут на оплату ваших неоплаченных услуг, в том числе остановленного сервера. Он тут же активируется.
Что делать: в личном кабинете нажмите «Пополнить баланс». Система предложит доступные вам методы оплаты. Переведите деньги и продолжайте пользоваться услугой.
Если деньги списались и не появились на балансе через 15 минут (для перевода через платёжную систему) или 5 рабочих дней (для банковского перевода), напишите в техническую поддержку, и мы поможем.
Оплатить конкретный сервер
Для каких серверов подходит: все выделенные серверы.
Как работает: вы переведёте деньги, и они пойдут только на оплату конкретного сервера — даже если у вас куча других неоплаченных услуг.
Что делать: кликните на строчку с остановленным сервером и нажмите «Продлить». Система предложит доступные вам методы оплаты. Переведите деньги, и, как только они поступят на счёт, сервер будет оплачен и активируется.
Обратите внимание: если вы дойдёте до последнего шага оплаты и передумаете, система не включит сервер, но создаст платёж в статусе «новый». Продление сервера будет привязано именно к этому платежу — даже если пополнить баланс другим способом, сервер не запустится. Чтобы сервер заработал, нужно завершить платёж: выбрать его, нажать «Оплатить» и перевести деньги.
Положить деньги на привязанную карту
Для каких серверов подходит: выделенный сервер с автопродлением; должен быть подключён автоплатёж.
Как работает: при включенном автоплатеже система сначала пытается списать деньги на оплату услуг с баланса, а если там пусто, то пытается списать с карты. Если нигде нет денег, система остановит услуги (включая ваш сервер) и будет пытаться списать оплату снова за 10, 5, 4, 3, 2, 1 и 0 дней до окончания срока действия услуги. Как только вы пополните баланс карты, следующее списание с неё будет успешным и сервер оплатится.
Что делать: положите деньги на карту, и при новой попытке списания они отправятся на оплату ваших услуг, включая аренду сервера.
Как проверить, прошёл ли перевод средств
Если вы пополнили баланс аккаунта или оплатили сервер прямым переводом, следите за транзакцией в разделе «Платежи». Когда вы дошли шага с переводом средств, система создала платёж. У неоплаченного платежа статус «новый». Как только вы отправите деньги, статус сменится на «Оплачивается». Когда деньги поступят на баланс, появится статус «Зачислен».
Если деньги автоматически списались с карты в ходе автоплатежа, следите за статусом платежа в разделе Расходы. Система создаёт там новую строчку для каждой попытки списания средств. Как только деньги спишутся с ресурса, в графе расхода «Не оплачено» будет стоять ноль, а в графе «Оплачено платежами» — номер созданного платежа, в ходе которого деньги пришли на баланс (информацию о нём можно посмотреть в «Платежах»). Если деньги списались и больше 15 минут не приходят на баланс, напишите нам в техническую поддержку.
Как быстро деньги поступят на баланс
После списания с карты или электронного кошелька деньги придут на баланс в течение 15 минут. При банковском переводе — в течение 5 рабочих дней. Если за это время деньги не пришли, напишите в техническую поддержку, и мы поможем разобраться с проблемой.
Я перевёл оплату. Как быстро заработает сервер?
Как только деньги на оплату сервера поступят на счёт, сервер сразу включится.
Когда удалится сервер, если его не оплачивать
Если сервер простоит в статусе «Остановлен» 14 дней, он автоматически удалится (исключение — серверы с тарифами KVM-SSD-0, KVM-SSD-1 и KVM-SAS-1; они автоматически удалятся через 1 день после остановки). Все данные с сервера будут стёрты, и он исчезнет из личного кабинета.