Сервер перестаёт работать, если на балансе недостаточно денег для оплаты. Чтобы активировать его, пополните счёт.
Как понять, что сервер остановлен именно за неуплату
На это укажут два признака: статус сервера — «Остановлен» и минимальная сумма для возобновления услуг больше баланса. Чтобы сервер заработал вновь, пополните счёт.
Как пополнить счёт
Пополнить счёт можно двумя методами: пополнить общий баланс аккаунта либо положить деньги на карту, с которой списывается автоплатёж (подходит для тех, кто включил автоплатёж на аккаунте).
Пополнить баланс аккаунта
Как работает: деньги поступят на счёт и уйдут на оплату ваших неоплаченных услуг, в том числе остановленного сервера. Он тут же активируется.
Что делать: в личном кабинете нажмите «Пополнить баланс». Система предложит доступные вам методы оплаты. Переведите деньги и продолжайте пользоваться услугой.
Если деньги списались и не появились на балансе через 15 минут (для перевода через платёжную систему) или 5 рабочих дней (для банковского перевода), напишите в техническую поддержку, и мы поможем.
Положить деньги на привязанную карту
Как работает: при включенном автоплатеже система сначала пытается списать деньги на оплату услуг с баланса, а если там пусто, то пытается списать с карты. Если нигде нет денег, система остановит услуги (включая ваш сервер) и будет пытаться списать оплату снова за 10, 5, 4, 3, 2, 1 и 0 дней до окончания срока действия услуги. Как только вы пополните баланс карты, следующее списание с неё будет успешным и сервер оплатится.
Что делать: положите деньги на карту, и при новой попытке списания они отправятся на оплату ваших услуг, включая аренду сервера.
Как проверить, прошёл ли перевод средств
Если вы пополнили баланс аккаунта или оплатили сервер прямым переводом, следите за транзакцией в разделе «Платежи». Когда вы дошли шага с переводом средств, система создала платёж. У неоплаченного платежа статус «новый». Как только вы отправите деньги, статус сменится на «Оплачивается». Когда деньги поступят на баланс, появится статус «Зачислен».
Если деньги автоматически списались с карты в ходе автоплатежа, следите за статусом платежа в разделе Расходы. Система создаёт там новую строчку для каждой попытки списания средств. Как только деньги спишутся с ресурса, в графе расхода «Не оплачено» будет стоять ноль, а в графе «Оплачено платежами» — номер созданного платежа, в ходе которого деньги пришли на баланс (информацию о нём можно посмотреть в «Платежах»). Если деньги списались и больше 15 минут не приходят на баланс, напишите нам в техническую поддержку.
Как быстро деньги поступят на баланс
После списания с карты или электронного кошелька деньги придут на баланс в течение 15 минут. При банковском переводе — в течение 5 рабочих дней. Если за это время деньги не пришли, напишите в техническую поддержку, и мы поможем разобраться с проблемой.
Я перевёл оплату. Как быстро заработает сервер?
Как только деньги на оплату сервера поступят на счёт, сервер сразу включится.
Когда удалится сервер, если его не оплачивать?
Если сервер простоит в статусе «Остановлен» 14 дней, он автоматически удалится (исключение — серверы с тарифами KVM-SSD-0, KVM-SSD-1 и KVM-SAS-1; они автоматически удалятся через 1 день после остановки). Все данные с сервера будут стёрты, и он исчезнет из личного кабинета.